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有赞代理商自述:收费时代,我们这样活
2018-10-26

移动零售服务商有赞宣布对微商城系统收取4800元年费后,在代理商、服务商(即拍档)、商家群体中一石激起千层浪。由于收费导致商家使用门槛提高、积极性?#26723;停?#26377;赞代理商们纷纷担忧未来业务难以拓展,甚至有小代理商称“快要活不下去”。然而仍然有相对乐观的代理商,在努力思考通过团队、业务的调整,来应对有赞的收费时代。


2016年5月15日,有赞启动了“曼哈顿计划”,有赞4.0产品正式发布,全新的页面,全新的后台,全新的服务。但是大家关注的点似乎并没有在这上,更多的关心的是有赞怎么收费了?收多少钱?老商户什么时候开始收费。 而有赞体系中还有一大批这样的人存在,那就是“有赞拍档”。

有赞在2014年的时候启动了服务商合作计划,当时不叫有赞拍档,?#23567;?#21475;袋通服务商”。随着用户的增加,有赞的壮大,拍档的团队也在不?#31995;?#22766;大。由最起初的100家,发展到现在的将近7000家。·此后,有赞又在拍档里面甄选出了代理商(亿邦注:据了解,目前有赞在全国有20多家代理商)。代理商可以享受有赞收费产品的?#26723;悖?#20197;及官方广告的一些支持。

但是有赞微商城宣布收费以后,很多的代理商和拍档开始担忧商户使用有赞的积极性?#26723;停?#25285;忧拍档未来怎么活。部分个人的、没有服务能力的小拍档甚至可能选择转移到其他第三方服务商。还有一部分拍档和代理商?#28010;?#25745;着,不知道如何应对突然的变化。所以,在这里,我作为一家有赞代理商的CEO,跟大家谈谈我们活下去的姿势。

由于地区、用户互联网意识不同,很多东西不能一概而论,我跟大家分享一下我们的做法。

1、让运营人员去接触市场

收到有赞收费的消息后,我第一时间意识到的问题,就是我们自己公司的运营成本过高。按照有赞一年收费4800给到代理商的?#26723;悖?#20159;邦注:根据有赞的政策,4800元年费,代理商可以获得1500元?#26723;悖?#26469;看,一个销售人员每个月卖出4-5套产品?#25293;?#21018;刚维持自己的成本,更何况我们公司还有十几人的运营团队。

对于有赞上百项功能,业务模块,一个新员工没有1个月的深度学习,是不可能给客户讲明白的。所以我们启动了全员销售计划,公司所有员工除了做好原有工作以外,必须销售有赞的产品来维持自己的成本。到这里,其实我也是非常纠结,毕竟很多运营岗位的人员之前是不做销售的,但是大家坚信一点,所谓运营人员,必须要接触市场?#25293;?#20102;解用户真正的需求,?#25293;?#20570;出来更合适的运营方案,这样做出来的东西客户会更?#19981;叮?#26356;接地气。

我们都知道如果想赚钱,做市场销售应该最合适,但这个岗位有苦又累。所以有很多应届毕业生更愿意应聘运营策划岗,这样的岗位不用去外面跑,还能拿到比较理想的薪资。而如果这类运营人员只是拍脑子做事、不接触市场,最终会导致我们的服务水平下降,只能靠价格战抢市场。所以在这里,我强烈建议大家,让你们的运营去接触市场,如果他的方案不能说服客户给他交服务费,连自己都养活不起,这样的员工只会拉低你公司的运营水平。

2、与当地有赞拍档分享利润

在调整了人员分工以后,我们?#20540;?#25972;了业务方向。在业务角度,如果不是特别火热的城市,?#35805;?#21482;会有一家代理商,几十家拍档。这个时候,作为代理商应该多合作,把一部分利润空间让出去,?#20204;?#22495;内的拍档都能赚到钱,真正在区域内起到类似“有赞分公司”的作用。因为有赞收费产品的业务模式很轻,你給客户开一个端口,?#20122;?#20132;了,这个交易就完成了。如果想赚更多的钱,可以再深入的服务客户。

3、服务分层次,尝试企业定制服务

对于增值服务方面,我们目前有两种服务,一种是平台搭建类的,平台搭建也是有讲究的,要么就是短平块,收客户几千块钱,通过模版等方式,迅速帮客户搭建出来。要么就是高高的收费,至少接一单不要低于两万,因为我坚信,我收了客户两万块钱去装修一个店铺,一定是私人订制的,一定是每一个按钮都用心的。

大家可以尝试一下,你招聘一个设计人员,给他底薪5k,让他装修一个店铺他是没有感觉的,但是由于你多收取了服务费,有了利润,你可以很大方的跟运营还有设计去?#25285;?#36816;营和美工一起出力,把这个店铺平台搭漂亮了,只要客户满意,多拿出来1万块奖励他们。这个时候,作为老板的你,根本不用担心效果的问题,做出来的页面平台一定是精品(如果你的运营和设计不是特别菜的水平)。

我们提供的第二种服务,也是我们的重要赢利项目,就是私人订制化的移动电商代运营。我们坚信不会有任?#25105;患移笠档?#36816;营方式是雷同的。这样的代运营服务,我们采取的合作模式是60万基础服务费+推广费(目标?#23548;ǎ?0%)+对赌金的方式合作。而且一年内只接受6?#31227;笠档?#21512;作,我们的团队接触有赞,移动电商已经有3年的时间了。各?#20013;幸担?#29609;法,案例都接触的非常多,合作过的企业也超过1500家,我们会把更多的精力腾出来,去服务那些真正需要服务的客户。

4、改变?#26696;?#38065;就做”的态度

有赞调整以后,其实我们也是很困难。但是方法总比困难多,现在我要求我们的团?#29992;?#22825;开会?#33268;?#33853;地方案,扎根一个行?#25285;?#19968;个领域,将过往做过的行业案例,落地方案梳理出来,到各个“大客户”有可能会看到的平台去发布。我相信主动找上门来的客户,一定是需要我们服务 的客户。所以我一改之?#26696;?#38065;就做的态度,坚信“没有利润,就没有服务质量”,你?#19968;?#38065;,我就敢把服务给你做到极致。

说了这么多,最后想跟大家?#25285;?#27599;一个企业都得有自己的活法。不能说有赞今天收费了,你心里不爽,明天谁谁免费了,你心里又不爽。少一些抱怨,多一些行动,能让你企业屹立不倒的绝对不是任何第三方,你怎么知道你一家代理商有了自己的核心服务以后,未来的企业估值不会超过有赞?你的企?#23548;?#28982;这么懂运营,为什么有赞不可能把自己的运营外包给你?这一切都是因为我们做的还不够极致,不够专注。白鸦?#26723;?#23545;,现在的匠人都饿死了,会赚钱的匠人?#25293;?#27963;下去。


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